:::: 亞都麗緻服務管理學苑 ::::

人力資源

全面服務管理系統

服務稽核與神祕顧客

專業培訓與發展

服務流程設計與改善

服務行銷品牌化

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課程名稱

目標對象

涵蓋層面

核心能力

高階主管

中階主管

基層主管

一線人員

後勤人員

態度

技能

知識

心理洞察

情緒管理

引導諮商

應對技巧

問題處理

銷售締結

談判技巧

流程規劃

團隊運作

策略規劃

亞都麗緻服務秘訣1：從心出發-服務價值觀建立

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亞都麗緻服務秘訣2：贏取顧客之溝通技巧

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亞都麗緻服務秘訣3：優質服務接待禮儀與應對技巧

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亞都麗緻服務秘訣4：電話接聽禮儀與應對實務

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亞都麗緻服務秘訣5：轉換抱怨為忠誠的顧客

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亞都麗緻服務秘訣6：創造WOW的服務贏取終身的顧客

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亞都麗緻服務秘訣7：成功的化解衝突並贏取信任

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亞都麗緻服務秘訣8：有效率的聽取顧客聲音

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亞都麗緻服務秘訣9：高品質服務流程-建置信管理監事(MOT/S)

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亞都麗緻服務秘訣10：五星的感動服務

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亞都麗緻服務秘訣11：建立一根深蒂固的服務企業文化

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亞都麗緻服務秘訣12：以人為本的核心領導藝術

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Branding Your Service-將服務品牌化創新品牌價值

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Service Marketing-以服務帶動行銷用故事取代廣告

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Work Out-合力促進獲得倍增之寶典

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Core Value-核心價值再創企業之爆發力

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