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人力資源

全面服務管理 (TSM)，提供的是以服務行銷為策略基礎，協助企業提昇經營績效的一套具結構性及整體性的落實方法。

我們以「顧客導向」的思維，藉由多項評估工具、研討會或焦點顧客訪談等不同的方式之進行，進而提昇服務品質、顧客回流率、消費比，以達成最佳之行銷績效。

全面服務管理 (TSM) 包括六個基本步驟與五項重要因素，包括領導效能、策略落實方式、人員素質、與評量等因素。這些關鍵因素都將決定顧客衡量企業所提供之整體價值而決定否持續往來之最終結果。