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亞都麗緻管理學苑專業輔導，展開感動服務，再造工程計畫 |
| 發佈時間：
2009/06/25 |
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[2007/10/29] [工商時報/財富導航專輯/D4版]
亞都麗緻管理學苑專業輔導，展開感動服務、再造工程計畫 華泰銀要以鄰為友 提供五星級服務
【陳桂貞／台北報導】
國內即將出現一家五星級服務水準的銀行，華泰銀行二十六日下午二時與亞都麗緻服務管理學院舉行簽約儀式，由董事長林敏雄(下圖左二，業者提供)、副董事長林博義(左一)、亞都飯店總裁嚴長壽 (右一)、亞都麗緻服務管理學院董事長麥淑莉(右二)等人共同主持，預計三年時間，展開「感動服務、再造工程」計畫。 建立照顧鄰里的服務文化
林敏雄表示，國內銀行很多，但讓客戶窩心的銀行卻不多，華泰銀行雖然規模小，但是可以用最快速的時間來加強與客戶的互動和改進，立志成為「以鄰為友」的社區銀行，此次選擇與飯店界服務最貼心的亞都飯店合作，引進服務體制，深植「以客為本」的核心價值，建立「照顧鄰里」的服務文化，創造一個以服務著稱，小而美的社區銀行。 組織小而美 易與客戶搏感情
林敏雄指出，九十五年起招攬中信銀幹部為核心班底之經營團隊，展開涵蓋組織業務、作業流程以及資訊系統等全面之內部改造。衡諸該行的歷史及規模，憑藉著七十四年來的在地經營，與客戶間有著深厚的情誼，雖營業規模遠不及金控公司及大型行庫，但這反而能成為該行的優勢，因為規模小員工不多，所以文化容易再造，也較能作到體貼客戶的精緻服務。 要讓客戶滿意 還要感動客戶
因此，華泰銀行決定展開「感動服務‧再造工程」，透過亞都麗緻管理學苑的專業輔導，動員全行，從「心」作起，期能真正落實「以顧客為中心」的經營策略，建立以服務為信仰之企業文化，以亞都麗緻飯店五星級之服務為標竿，全面提升服務品質，做到不僅僅讓客戶滿意，還要做到讓客戶感動，成為一家溫馨、體貼又專業的小而美社區銀行，為客戶創造金控大行以外的另一種選擇。
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